Rückgabebedingungen von Gerrits Magazijninrichting
Gerrits Magazijninrichting liefert Lagereinrichtungen, Regalsysteme und zugehörige Produkte vorwiegend an Geschäftskunden in den Niederlanden, Belgien und anderen europäischen Ländern.
Da unsere Produkte häufig groß, schwer, gebraucht, montiert oder speziell für einen Kunden zusammengestellt sind, gelten für Geschäftskunden andere Rückgabebedingungen als für Verbraucher.
1. Für welche Kunden gilt diese Rückgaberegelung?
In diesen Rückgabebedingungen wird unterschieden zwischen:
Geschäftskunden (B2B): Unternehmen, Selbstständige und andere gewerbliche Abnehmer, die im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handeln;
Verbraucher (B2C): natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
Für Geschäftskunden gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht, wie es für Verbraucher gilt. Eine Rücksendung durch Geschäftskunden ist daher nur gemäß den Bedingungen dieser Rückgabebestimmungen oder mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Gerrits Magazijninrichting möglich.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen für den Fernabsatz. Diese Bestimmungen werden in diesen Rückgabebedingungen gesondert beschrieben.
2. Rücksendungen durch Geschäftskunden (B2B)
2.1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Geschäftskunden haben kein gesetzliches Recht, eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Eine Rücksendung einer Geschäftsbestellung ist ausschließlich möglich nach vorherige schriftliche Genehmigung von Gerrits Magazijninrichting.
Die Tatsache, dass ein Produkt über unseren Webshop bestellt wurde, berechtigt einen Geschäftskunden allein dadurch noch nicht zu einer Rückgabe.
2.2 Antrag auf eine geschäftliche Rücksendung
Ein Rücksendeantrag muss vorab schriftlich bei uns eingereicht werden.
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
die Bestellnummer;
die Rechnungsdaten;
der Artikel oder die Artikel, für die eine Rücksendung beantragt wird;
die Menge;
der Grund für die Rücksendung;
Wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung.
Gerrits Magazijninrichting prüft anschließend, ob die Rücksendung angenommen werden kann.
Ein Produkt darf erst dann zurückgesendet werden, nachdem wir die Rücksendung schriftlich genehmigt haben und der Kunde Anweisungen zur Rücksendung erhalten hat.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
2.3 Bedingungen für Rücksendungen von Geschäftskunden
Wenn Gerrits Magazijninrichting eine geschäftliche Rücksendung akzeptiert, gelten grundsätzlich die folgenden Bedingungen:
Das Produkt muss vollständig sein;
Das Produkt darf nicht montiert oder verändert worden sein;
Das Produkt darf nicht beschädigt, verschmutzt oder unnötig benutzt worden sein;
Das Produkt muss, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
Das Produkt muss für den Weiterverkauf geeignet sein.
Bei gebrauchten Lagereinrichtungen und gebrauchten Materialien kann eine Rückgabe nur akzeptiert werden, wenn dies zuvor ausdrücklich vereinbart wurde.
2.4 Produkte, die nicht für eine reguläre Rücksendung in Frage kommen
Die folgenden Produkte können auf keinen Fall ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurückgegeben werden:
Produkte, die speziell für den Kunden bestellt wurden;
Maßanfertigungen;
Produkte, die an spezifische Kundenwünsche angepasst wurden;
maßgeschneiderte oder angepasste Lagereinrichtungen;
bereits montierte oder installierte Produkte;
gebrauchte Produkte, die vom Kunden benutzt, beschädigt oder verändert wurden;
Produkte, die Teil einer größeren Anlage geworden sind;
Produkte, die nicht mehr für den normalen Weiterverkauf geeignet sind.
Wurde ein Produkt speziell für einen Geschäftskunden bestellt oder hergestellt, kann eine Stornierung oder Rücksendung zudem zu Kosten führen, die bereits von Gerrits Magazijninrichting oder unserem Lieferanten entstanden sind.
2.5 Rücksendekosten
Bei einer von Gerrits Magazijninrichting genehmigten Rücksendung durch Geschäftskunden gehen die Kosten für die Rücksendung grundsätzlich zu Lasten des Geschäftskunden, sofern nicht zuvor schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Wenn Gerrits Magazijninrichting auf Wunsch des Kunden einen Rücktransport organisiert, können die dafür anfallenden Transport- und etwaigen Bearbeitungskosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
2.6 Rückerstattung bei geschäftlichen Rücksendungen
Wenn eine geschäftliche Rücksendung genehmigt wurde, wird nach Erhalt und Prüfung der Ware festgelegt, welcher Betrag gegebenenfalls erstattet wird.
Sind die Waren unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet, kann Gerrits Magazijninrichting die Kosten für den Wertverlust oder die Instandsetzung mit der Rückerstattung verrechnen, sofern dies im Voraus vereinbart wurde oder gesetzlich zulässig ist.
3. Verbraucher – Niederlande, Belgien und Deutschland
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich, wenn eine natürliche Person als Verbraucher eine Bestellung aufgibt und somit nicht im Namen oder im Auftrag eines Unternehmens handelt.
3.1 Gesetzliche Bedenkzeit
Bei einem Online-Kauf hat ein Verbraucher grundsätzlich das Recht, vom Vertrag innerhalb von 14 Tage ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei der Bestellung eines Produkts beginnt diese Frist grundsätzlich am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Wenn eine Bestellung aus mehreren Produkten besteht, die separat geliefert werden, kann die Widerrufsfrist erst mit dem Erhalt des letzten Produkts beginnen.
3.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Ein Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss Gerrits Magazijninrichting innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit unmissverständlich mitteilen, dass er oder sie den Vertrag widerrufen möchte.
Das kann zum Beispiel per E-Mail erfolgen.
Der Verbraucher kann hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.
Nach dem Widerruf muss die Ware so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurückgesandt werden, es sei denn, Gerrits Magazijninrichting bietet an, die Ware selbst abzuholen.
3.3 Zustand des Produkts
Der Verbraucher darf das Produkt prüfen und handhaben, soweit dies erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen, so wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre.
Wenn ein Verbraucher das Produkt über das zur Beurteilung des Produkts erforderliche Maß hinaus nutzt oder behandelt und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann Gerrits Magazijninrichting diesen Wertverlust in Rechnung stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei großen, schweren oder sperrigen Lagerartikeln muss das Produkt entsprechend verpackt und zurückgeschickt werden.
3.4 Kosten für die Rücksendung
Macht der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware zu seinen Lasten, es sei denn, Gerrits Magazijninrichting hat zuvor erklärt, diese Kosten zu übernehmen.
Bei großen oder schweren Artikeln können die tatsächlichen Rücksendekosten deutlich höher ausfallen als die üblichen Paketversandkosten.
Diese Kosten werden dem Verbraucher, soweit gesetzlich vorgeschrieben, im Voraus mitgeteilt.
3.5 Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet Gerrits Magazijninrichting die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher nachweist, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
Im Falle eines vollständigen Widerrufs werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auch die Kosten für die ursprüngliche Standardlieferung erstattet.
Hat sich der Verbraucher ausdrücklich für eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entschieden, werden die Mehrkosten dieser teureren Versandart nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht für Verbraucher
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in allen Fällen.
Dies kann beispielsweise für Produkte gelten, die:
- gemäß den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden;
- eindeutig persönlicher Natur sein;
- speziell für den Verbraucher angepasst wurden und daher nicht ohne Weiteres weiterverkauft werden können;
- unter eine andere gesetzliche Ausnahme fallen.
Ein Standardprodukt, das aus unserem Lager geliefert wird, gilt nicht automatisch als Sonderanfertigung, nur weil der Verbraucher beispielsweise eine bestimmte Größe oder Menge ausgewählt hat.
Fällt ein Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht, informieren wir den Verbraucher darüber vor Vertragsabschluss.
5. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Haben Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist, fehlt etwas oder haben Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten?
Dann setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
die Bestellnummer;
um welches Produkt es sich handelt;
Was stimmt da nicht?;
Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern relevant.
Sollte der Schaden oder Fehler während des Transports entstanden sein, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich zu melden, damit wir den Transport und den Schaden untersuchen können.
Die Meldung eines Transportschadens bedeutet nicht, dass die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers eingeschränkt werden.
6. Das Produkt entspricht nicht dem Vertrag
Wenn ein Produkt nicht der Vereinbarung entspricht oder nicht die Eigenschaften aufweist, die der Kunde vernünftigerweise erwarten durfte, kann ein Mangel oder eine Nichtkonformität vorliegen.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit und die gesetzliche Gewährleistung weiterhin in vollem Umfang.
Diese gesetzlichen Rechte können durch diese Rückgabebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
Für Geschäftskunden gelten, dass etwaige Ansprüche wegen Mängeln und die dafür geltenden Fristen unter anderem durch den Vertrag und die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gerrits Magazijninrichting geregelt werden.
7. Gebrauchte und aus zweiter Hand stammende Produkte
Gerrits Magazijninrichting verkauft neben neuen auch gebrauchte Lagerausstattung und gebrauchte Ersatzteile.
Gebrauchte Produkte können Gebrauchsspuren, Verfärbungen, Beschädigungen und andere Anzeichen früherer Nutzung aufweisen.
Diese Merkmale werden, soweit relevant, in der Produktbeschreibung angegeben.
Ein Verbraucher behält beim Kauf eines gebrauchten Produkts seine gesetzlichen Verbraucherrechte. Ein gewerblicher Kunde kann sich nicht auf das gesetzliche Verbraucherrecht berufen, das ausschließlich für Verbraucher gilt.
Für belgische Verbraucher kann bei Gebrauchtwaren – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und dies im Voraus ausdrücklich vereinbart wurde – eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens einem Jahr anstelle von zwei Jahren gelten.
8. Produkte, die bereits montiert oder installiert wurden
Wenn ein Produkt bereits vom Kunden oder in dessen Auftrag montiert, installiert, befestigt oder in eine Lagereinrichtung integriert wurde, muss vor der Beantragung einer Rücksendung zunächst Kontakt mit Gerrits Magazijninrichting aufgenommen werden.
Die Demontage und der Transport großer oder bereits montierter Lagerausstattungen können zusätzliche Kosten verursachen.
Montage- oder Installationsarbeiten werden durch die Rückgabe eines Produkts nicht automatisch rückgängig gemacht.
Für Verbraucher gelten weiterhin die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zur Erbringung von Dienstleistungen.
9. Beantragung einer Rücksendung
Ein Rückgabeantrag kann über folgende Wege gestellt werden:
E-Mail: info@gerritsmagazijninrichting.nl
Website: gerritsmagazijninrichting.nl
Geben Sie bitte immer die Bestellnummer und die Produktdaten an.
Absenderadresse:
Gerrits Lagerausstattung GmbH
Edisonstraße 22a
6604BV Wijchen
Niederlande
Senden Sie ein Produkt bitte nicht zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben.
10. Rücksendeformular
Für Geschäftskunden kann das folgende Formular verwendet werden:
Auftragsnummer:
Firmenname:
Ansprechpartner:
E-Mail-Adresse:
Artikelnummer:
Produktbeschreibung:
Anzahl:
Grund für die Rücksendung:
Fotos hinzugefügt: Ja / Nein
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob die Rücksendung akzeptiert werden kann, und Sie erhalten gegebenenfalls weitere Anweisungen zur Rücksendung.
11. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabebedingungen sollen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht einschränken.
Sofern zwingendes Verbraucherrecht Anwendung findet, hat dieses Recht Vorrang vor den Bestimmungen dieser Rückgabebedingungen.
Für Geschäftskunden gelten die zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gerrits Magazijninrichting sowie das anwendbare Recht.
12. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Garantie oder einer Bestellung?
Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:
Gerrits Lagerausstattung GmbH
Niederlande
Website: gerritsmagazijninrichting.nl
E-Mail: info@gerritsmagazijninrichting.nl
Telefon: 024-6420848