Retourbeleid Gerrits Magazijninrichting
Gerrits Magazijninrichting levert magazijninrichtingen, stellingmateriaal en aanverwante producten aan voornamelijk zakelijke klanten in Nederland, België en andere Europese landen.
Omdat onze producten regelmatig groot, zwaar, gebruikt, gemonteerd of speciaal voor een klant samengesteld zijn, gelden voor zakelijke klanten andere retourvoorwaarden dan voor consumenten.
1. Voor welke klanten geldt dit retourbeleid?
Dit retourbeleid maakt onderscheid tussen:
zakelijke klanten (B2B): ondernemingen, zelfstandigen en andere professionele afnemers die handelen in het kader van hun bedrijfs- of beroepsactiviteit;
consumenten (B2C): natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals dat voor consumenten geldt. Een zakelijke retour is daarom alleen mogelijk volgens de voorwaarden in dit retourbeleid of wanneer Gerrits Magazijninrichting daar vooraf schriftelijk mee instemt.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor koop op afstand. Deze regels worden in dit retourbeleid apart beschreven.
2. Retourneren door zakelijke klanten (B2B)
2.1 Geen wettelijk herroepingsrecht
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk recht om een online bestelling zonder reden binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren.
Een retour van een zakelijke bestelling is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Gerrits Magazijninrichting.
Het feit dat een product via onze webshop is besteld, geeft een zakelijke klant op zichzelf geen recht op retour.
2.2 Aanvraag voor een zakelijke retour
Een retouraanvraag moet vooraf schriftelijk bij ons worden ingediend.
Vermeld hierbij:
het ordernummer;
de factuurgegevens;
het artikel of de artikelen waarvoor een retour wordt aangevraagd;
de hoeveelheid;
de reden van retour;
indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking.
Gerrits Magazijninrichting beoordeelt vervolgens of de retour kan worden geaccepteerd.
Een product mag pas worden teruggestuurd nadat de retour schriftelijk door ons is goedgekeurd en de klant retourinstructies heeft ontvangen.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
2.3 Voorwaarden voor zakelijke retouren
Wanneer Gerrits Magazijninrichting een zakelijke retour accepteert, gelden in beginsel de volgende voorwaarden:
het product moet compleet zijn;
het product mag niet zijn gemonteerd of aangepast;
het product mag niet beschadigd, vervuild of onnodig gebruikt zijn;
het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd;
het product moet geschikt zijn voor verdere verkoop.
Voor gebruikte magazijninrichtingen en gebruikte materialen kan een retour alleen worden geaccepteerd wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
2.4 Producten die niet voor reguliere retour in aanmerking komen
De volgende producten kunnen in ieder geval niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden geretourneerd:
speciaal voor de klant bestelde producten;
maatwerkproducten;
producten die volgens specifieke klantwensen zijn aangepast;
op maat gemaakte of aangepaste magazijninrichtingen;
reeds gemonteerde of geïnstalleerde producten;
gebruikte producten die door de klant zijn gebruikt, beschadigd of aangepast;
producten die onderdeel zijn geworden van een grotere installatie;
producten die niet meer geschikt zijn voor normale wederverkoop.
Wanneer een product speciaal voor een zakelijke klant is besteld of geproduceerd, kan annulering of retour bovendien leiden tot kosten die al door Gerrits Magazijninrichting of onze leverancier zijn gemaakt.
2.5 Retourkosten
Bij een door Gerrits Magazijninrichting goedgekeurde zakelijke retour zijn de kosten van het retourneren in beginsel voor rekening van de zakelijke klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer Gerrits Magazijninrichting op verzoek van de klant een retourtransport organiseert, kunnen de daarvoor gemaakte transport- en eventuele behandelingskosten aan de klant worden doorberekend.
2.6 Terugbetaling zakelijke retour
Wanneer een zakelijke retour is goedgekeurd, wordt na ontvangst en controle van de goederen bepaald welk bedrag eventueel wordt terugbetaald.
Wanneer de goederen niet compleet, beschadigd, vervuild of niet meer geschikt voor wederverkoop zijn, kan Gerrits Magazijninrichting de kosten van waardevermindering of herstel met de terugbetaling verrekenen, voor zover dit vooraf is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.
3. Consumenten – Nederland, België en Duitsland
Dit onderdeel geldt uitsluitend wanneer een natuurlijke persoon een bestelling plaatst als consument en dus niet handelt namens of voor een onderneming.
3.1 Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij een bestelling van een product begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd ingaan op het moment dat het laatste product is ontvangen.
3.2 Gebruikmaken van het herroepingsrecht
Een consument die gebruik wil maken van het herroepingsrecht moet Gerrits Magazijninrichting binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld per e-mail.
De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Na de herroeping moet het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij Gerrits Magazijninrichting aanbiedt het product zelf op te halen.
3.3 Staat van het product
De consument mag het product beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een consument het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan Gerrits Magazijninrichting deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Bij grote, zware of omvangrijke magazijnproducten moet het product op een passende manier worden verpakt en retour worden gezonden.
3.4 Kosten van retourzending
Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de consument, tenzij Gerrits Magazijninrichting vooraf heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen.
Bij grote of zware producten kunnen de daadwerkelijke retourtransportkosten aanzienlijk hoger zijn dan reguliere pakketverzendkosten.
Deze kosten worden, voor zover wettelijk vereist, vooraf aan de consument meegedeeld.
3.5 Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt Gerrits Magazijninrichting de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Bij een volledige herroeping worden, voor zover wettelijk vereist, ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terugbetaald.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de meerkosten van die duurdere methode niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht voor consumenten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:
- volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- speciaal voor de consument zijn aangepast en daardoor niet zonder meer opnieuw kunnen worden verkocht;
- onder een andere wettelijke uitzondering vallen.
Een standaardproduct dat uit onze voorraad wordt geleverd, wordt niet automatisch als maatwerk beschouwd omdat de consument bijvoorbeeld een bepaalde afmeting of hoeveelheid heeft gekozen.
Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, informeren wij de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
5. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is, ontbreekt er iets of heeft u een ander product ontvangen dan besteld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld daarbij:
het ordernummer;
welk product het betreft;
wat er niet klopt;
foto’s van het product en de verpakking indien relevant.
Wanneer de schade of fout tijdens transport is ontstaan, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden zodat wij het transport en de schade kunnen onderzoeken.
Een melding van transportschade betekent niet dat wettelijke rechten van een consument worden beperkt.
6. Product voldoet niet aan de overeenkomst
Wanneer een product niet overeenkomt met hetgeen is overeengekomen of niet de eigenschappen bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, kan sprake zijn van een gebrek of non-conformiteit.
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en wettelijke garantie volledig van toepassing.
Deze wettelijke rechten kunnen niet door dit retourbeleid worden uitgesloten of beperkt.
Voor zakelijke klanten geldt dat eventuele aanspraken wegens gebreken en de daarvoor geldende termijnen mede worden bepaald door de overeenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden van Gerrits Magazijninrichting.
7. Tweedehands en gebruikte producten
Gerrits Magazijninrichting verkoopt naast nieuwe ook gebruikte magazijninrichtingen en gebruikte onderdelen.
Bij gebruikte producten kunnen gebruikssporen, verkleuringen, beschadigingen en andere kenmerken van eerder gebruik aanwezig zijn.
Deze kenmerken worden, voor zover relevant, in de productomschrijving vermeld.
Een consument behoudt bij aankoop van een gebruikt product de wettelijke consumentenrechten. Een zakelijke klant kan geen beroep doen op het wettelijke consumentenrecht dat uitsluitend voor consumenten geldt.
Voor Belgische consumenten kan voor tweedehandsgoederen, wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan en dit vooraf duidelijk wordt overeengekomen, een wettelijke garantietermijn van minimaal één jaar gelden in plaats van twee jaar.
8. Producten die al zijn gemonteerd of geïnstalleerd
Wanneer een product door of namens de klant al is gemonteerd, geïnstalleerd, bevestigd of onderdeel is geworden van een magazijninrichting, moet vooraf contact met Gerrits Magazijninrichting worden opgenomen voordat een retour wordt aangevraagd.
Het demonteren en transporteren van grote of gemonteerde magazijninrichtingen kan aanvullende kosten met zich meebrengen.
Een montage- of installatiewerkzaamheden worden niet automatisch ongedaan gemaakt door het retourneren van een product.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels met betrekking tot het herroepingsrecht en de uitvoering van diensten van toepassing.
9. Aanvragen van een retour
Een retouraanvraag kan worden ingediend via:
E-mail: info@gerritsmagazijninrichting.nl
Website: gerritsmagazijninrichting.nl
Vermeld altijd het ordernummer en de gegevens van het product.
Retouradres:
Gerrits Magazijninrichting BV
Edisonstraat 22a
6604BV Wijchen
Nederland
Stuur een product niet retour voordat u van ons retourinstructies heeft ontvangen.
10. Retourformulier
Voor zakelijke klanten kan onderstaand formulier worden gebruikt:
Ordernummer:
Bedrijfsnaam:
Contactpersoon:
E-mailadres:
Artikelnummer:
Productomschrijving:
Aantal:
Reden van retour:
Foto’s toegevoegd: ja / nee
Na ontvangst van de aanvraag beoordelen wij of de retour kan worden geaccepteerd en ontvangt u indien van toepassing verdere retourinstructies.
11. Wettelijke rechten blijven behouden
Dit retourbeleid is niet bedoeld om wettelijke rechten van consumenten te beperken.
Wanneer dwingend consumentenrecht van toepassing is, prevaleert dat recht boven bepalingen in dit retourbeleid.
Voor zakelijke klanten gelden de tussen partijen overeengekomen afspraken, de algemene voorwaarden van Gerrits Magazijninrichting en het toepasselijke recht.
12. Contact
Heeft u vragen over retourneren, ruilen, garantie of een bestelling?
Neem dan contact met ons op:
Gerrits Magazijninrichting BV
Nederland
Website: gerritsmagazijninrichting.nl
E-mail: info@gerritsmagazijninrichting.nl
Telefoon: 024-6420848